HelpDesk

Fragen zu Produkten und Dienstleistungen müssen schnell, kompetent und unbürokratisch beantwortet werden. Der PRODATIS HelpDesk ist das perfekte Werkzeug dafür.
Es unterstützt die Support-Mitarbeiter bei der effizienten Bearbeitung aller internen sowie externen Anliegen. Die webbasierte Plattform lässt sich, durch das Bausteinprinzip, problemlos an jedes Unternehmen und jede Verwaltungsaufgabe anpassen. Mögliche Module sind zum Beispiel Wissensdatenbank, Zeiterfassung, Bestandsverwaltung, Desktop-Freigabe, Statistiken und die Verwaltung von Produkten, Projekten und Supportverträgen.

Der PRODATIS HelpDesk auf einen Blick:

Support-System

• webbasierte Applikation
• individuell anpassbar
• flexibler Funktionsumfang durch Baustein-Prinzip

Anfrage-Management

• Erfassung (auch über Telefon)
• Zuweisung & Delegation auf einen oder mehrere Mitarbeiter
• E-Mail Benachrichtigungen
• Kategorien & Prioritäten

flexible Benutzerverwaltung

• unternehmensweiter Zugriff auf Anfragen
• unbegrenzte Nutzerzahl
• Rechte-Management

Wissensdatenbank

• Archivierung aller Anfragen
• Volltextsuche
• Kundenübergreifend nutzbar
• Lösungen für Mitarbeiter und/oder Kunden

Zeiterfassung

• für erbrachte Leistungen
• Aufwandskontrolle
• individuelle Abrechnungen möglich

Bestandsverwaltung

• für alle Firmen- und Kundensysteme
• Speicherung der Hard- und Softwarekonfigurationen
• Hinterlegung von Passwörtern

weitere Bausteine

• Auswertungen & Statistiken
• Dokumenten-Verwaltung
• Verwaltung und Verrechnung von Wartungsverträgen
• Produkt- und Projektverwaltung